Preguntas Frecuentes.
¿QUE ES HIGO?
Bueno, … Gracias por estar aquí.
HIGO, en primer lugar, no le des vueltas a… ¿por qué HIGO? Aquí tienes la respuesta, nuestro nombre viene de la ironía en nuestro lenguaje coloquial hacia nuestros competidores, porque muy a nuestro pesar, queremos hacer lo que deseamos y aunque muchos se sientan molestos con nuestra política, nuestro principal objetivo es hacerte llegar un producto de calidad, con un precio de escándalo, y PONIENDO POR ENCIMA DE TODO, NUESTRO SERVICIO, Y TU IMPORTANCIA COMO CLIENTE. Y no, no nos ha sido fácil, desde el año 1996 estamos presentes en el mercado, con esta ardua lucha hemos sido capaz año a año de ir mejorando nuestras condiciones con los proveedores sacando lo mejor de ellos, para brindártelo a ti, y no, no somos una ONG, pero no queremos tener 1 venta de 100 y ganar 50, “Lo que Queremos es, ganar 1, tener 100 ventas y ganar + de 50”, con esta filosofía somos la comercializadora de equipos de frio nº 1 de España, aumentando año a año nuestra facturación en más de un 40%, HIGO nace como un nombre comercial para grandes cuentas y es propiedad de AACORE REFRIGERATION, S.L.
Nuestro agradecimiento a ti por estar ahí, a nuestro equipo humano, y bienvenida a las nuevas tecnologías que nos permiten cada día estar más cerca de ti, sin ellas, la relación entre tú y nosotros no hubiese sido posible, que sepas que no somos perfectos, y claro, nos podemos equivocar, pero no hay empresa en el mundo que tenga una reacción tan rápida como nosotros ante tus problemas.
Estuvimos, Estamos y Estaremos, sentimos las molestias que ello pueda ocasionar.
HACER UN PEDIDO
¿PUEDO MODIFICAR O ANULAR EL PEDIDO SI AÚN NO SE HA ENVIADO?
Una vez que se ha confirmado el pedido, tienes 24 horas para anularlo, pasado éste tiempo, nosotros empezamos a procesar tu PEDIDO para que recibas éste en el menor tiempo posible, por ello es prácticamente imposible modificarlo o cancelarlo.
QUIERO HACER MI PEDIDO POR TELEFONO, ¿ESTO ES POSIBLE?
Nuestro servicio se extiende a nivel mundial, con la cantidad de diferentes idiomas que ello conlleva, y para dar igual servicio a todos nuestros usuarios y clientes, sin distinción a país o idioma que hablen, toda la comunicación será por mail, tu nos podrás escribir en tu lengua, y nosotros aprovecharemos la tecnología de traductores electrónicos para poder comunicarnos contigo, de lo contrario, nosotros deberíamos tener un numeroso equipo humano, el cual nos impediría tener este excelente precio.
Después de toda esta explicación, te indicamos que lo lamentamos, pero en este momento no tenemos la posibilidad de tramitar pedidos por teléfono.
¿CÓMO PUEDO SABER QUE MI PEDIDO HA SIDO RECIBIDO CORRECTAMENTE?
Al concluir la transacción, tu recibirás un email de confirmación, el cual lo recibirás en el correo electrónico que hayas indicado, (revisa la bandeja de spam, ya que muchos servidores de correos envían a este buzón los mails de desconocidos), aun no habiendo recibido este mail de confirmación, puedes en todo momento controlar el estado de tu pedido entrando AQUÍ, e introduciendo tu dirección de email, y tu número de Pedido, para los usuarios registrados, accediendo a tu cuenta, podrás ver los pedidos realizados en los últimos 90 días .
Si, aun así, sigues sin ver claramente el estado de tu pedido, entonces por favor, ponte en CONTACTO con nuestro servicio de ATENCION AL CLIENTE higo@higo.com.es
¿Cuántos correos electrónicos recibiré al confirmar mi pedido?
Una vez realizado el pedido, recibirás tantos mails como sean necesarios para que sepas en todo momento tu pedido está en buenas manos:
No obstante, te informamos que recibirás:
Confirmación del pedido: Siempre que elijas el pago por PayPal o Tarjeta de Crédito/Debito se te comunica que la transacción se ha realizado con éxito, si el pago es por transferencia, recibirás la confirmación del mismo indicándote los números de cuenta para realizar el pago.
Estado del pedido: normalmente todas las demás comunicaciones acerca de tu pedido las podrás encontrar en TRACK YOUR ORDER
¿POR QUÉ NO ACEPTA NUESTRO SISTEMA DE PAGO ONLINE TU PEDIDO?
En primer lugar, debes saber que, por tu seguridad, nosotros no somos los encargados de procesar los pagos con tarjeta. Las entidades bancarias cuando te emiten la tarjeta con la que estas intentando pagar, por defecto vienen con un LIMITE MAXIMO DE PAGOS POR DIAS, y UN IMPORTE MAXIMO POR OPERACIÓN, para solucionar este problema, deberás ponerte en contacto con tu banco para modificar éstos límites.
¿ME HA LLEGADO LA CONFIRMACION DE MI PEDIDO, Y QUIERO AÑADIR MAS PRODUCTOS?
Una vez se ha confirmado el pedido, es prácticamente imposible modificarlo o cancelarlo. No obstante, contacta con nuestro SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE higo@higo.com.es e indícanos todos los datos concernientes al pedido, y haremos lo posible por solucionarte el problema, en caso contrario, tendrás que realizar un nuevo pedido en línea.
PAGO
¿QUÉ FORMAS DE PAGO ESTAN DISPONIBLES EN NUESTRO SITIO HIGO equipos de frio?
En HIGO Aceptamos Transferencia Bancaria, PayPal, Tarjetas de Crédito/débito AMEX, Maestro, MasterCard, MasterCard Débito, Visa, Visa Electrón y Visa Débito.
Para operaciones de más de 50.000 Euros, aceptamos Carta de Crédito Confirmada, Crédito Documentario
SI PAGO CON TARJETA, O PAYPAL, ¿CUÁNDO SE EFECTÚA EL CARGO?
Esto dependerá de las condiciones que tengas acordada con PayPal o la entidad emisora de tu tarjeta, No reservaremos ni aceptaremos tu pedido hasta que PayPal, o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito o débito haya autorizado el cargo de los productos que componen tu pedido.
IMPUESTOS Y GASTOS
IMPUESTOS- TAXES
Los impuestos se calculan en función del país de destino y o facturación del mismo.
En exportaciones fuera de la Unión Europea, los gastos de exportación en origen son de pleno derecho nuestros, pero los gastos de importación en el destino al cual se envíe la orden, corren totalmente por cuenta del comprador/importador. Para ventas dentro de la Unión Europea, aquellas empresas o personas que dispongan de un numero de operador intracomunitario, durante el proceso de compra estarán exentos del pago de impuestos, para ello deberá usted registrarse y facilitarnos su número de operador intracomunitario.
¿ES SEGURA LA COMPRA EN INTERNET Y ESPECIAL EN LA TIENDA DE HIGO?
Sí, sin duda alguna, y por muchas veces que lo pregunte le diremos que si muchas veces. Comprar con tarjeta en internet es el medio de pago más seguro, y esto no solo se lo decimos nosotros, cuando su entidad bancaria le expide una tarjeta de crédito o débito, usted también está contratando un seguro que le protege ante el uso fraudulento de su tarjeta, pero, además, tiene un seguro que le protege contra la compra realizada en un sitio web, donde la cláusula normalmente contempla PRODUCTO NO ENTREGADO O SERVICIO NO PRESTADO, para más información consulte con su banco, o entidad emisora de su tarjeta.
¿QUEDAN ALMACENADOS LOS DATOS DE MI TARJETA?
No, nosotros no procesamos el pago, por ello, aunque quisiéramos no podemos ver los datos de su tarjeta, en nuestro sitio web, los pagos son procesados mediante TPV gestionados por las entidades bancarias que son las encargadas de custodiar sus datos personales.
¿POR QUÉ HAN RECHAZADO MI TARJETA?
En primer lugar, es un tema que a nosotros no nos atañe, pero te informamos que tu tarjeta puede ser rechazada por alguno de los siguientes motivos:
La tarjeta está caducada, verifícalo
La compra que está intentando realizar supera el límite de crédito, no solo el limite diario, o mensual, sino el límite máximo por operación; Ponte en contacto con la entidad emisora de la tarjeta de crédito para comprobar esta situación, no olvides comunicarles el montante que quieres pagar, y dado el caso, pídeles que te lo modifiquen al menos 1 vez, y posteriormente por tu seguridad y tranquilidad, si no tienes pensado hacer otra compra igual a esta, que vuelvan a poner el importe máximo que tenías, (ésta es la causa más habitual por la que tu tarjeta es denegada en nuestra tienda online)
Has introducido parte de la información de manera incorrecta. Comprueba que hayas rellenado todos los campos requeridos correctamente.
Si los casos anteriores no solucionan tu problema, entonces procesa el pedido seleccionando otra modalidad de pago, por ejemplo, TRANSFERENCIA BANCARIA.
ENTREGA
¿CUAL ES EL TIEMPO DE ENTRAGA DE MI PEDIDO?
El tiempo de entrega depende enormemente de 2 factores, en primer lugar, de nuestro stock, y en segundo lugar de la dirección de entrega:
Normalmente el tiempo de entrega para todos los países está entre 1 semana y 15 días, siempre que el envió sea aéreo, o transporte por carretera, (estos tiempos no son computables cuando el envío sea por vía marítima) en el caso de no disponer de stock, el plazo máximo de entrega es de 8 semanas, pero siempre Hacemos todo lo posible por realizar la entrega lo antes posible, por ello, sino disponemos de stock, te propondremos un producto o equipo equivalente, o superior al que has seleccionado NORMALMENTE SIEMPRE SE TE OFRECERIA POR EL MISMO IMPORTE PAGADO.
La entrega se realizará mediante agencia de transporte con servicio estándar, no se contempla servicio urgente, y la misma se realiza durante el horario laborable de lunes a viernes, excepto festivos correspondientes al país de la entrega y España, como normalmente origen de la mercancía.
No enviaremos productos a apartados de correos.
HIGO HVAC-R NO garantiza un día exacto en la entrega ya que es un servicio externo, tampoco ofrecemos indemnización alguna por cualquier retraso en la entrega.
PEDIDO. Tenga en cuenta que durante el mes de agosto estos tiempos pueden variar ya que los fabricantes utilizan este mes para el mantenimiento de las plantas de producción.
No podremos cambiar la dirección de los pedidos una vez que los artículos hayan sido enviados.
Procederemos al envío de tu pedido, una vez que el pago se haya reflejado en nuestra cuenta, si a las 72 horas de haber realiza un pedido, este no se hace efectivo, automáticamente el mismo será anulado.
El tiempo efectivo de la contabilización de los días para realizar la entrega, empieza a contar a partir de recibir el importe pagado en nuestra cuenta, (con tarjeta de crédito/debito 24 horas posteriores al pago, Ingreso en cuenta, 24 horas, transferencia de desde bancos diferentes al nuestro, hasta 72 horas
Puntos de recogida: Usted puede recoger los pedidos en nuestras oficinas, o en otro punto indicado, pero ello no implica ningún descuento en el precio.
Los pedidos serán tramitados de conformidad con nuestros TÉRMINOS Y CONDICIONES
¿REALIZAN ENVIOS A MI PAIS?
Los precios que ofrecidos en nuestro sitio web contempla en envío gratis a más de 180 países, y seguramente el tuyo se encuentra dentro de ellos.
IMPORTANTE: si por cualquier razón o motivo, el coste de transporte asumido por nosotros, supera el coste estimado del envío, se te enviara una comunicación con una propuesta comercial que DEBE DE SER ACEPTA POR TI, pero si la misma es rechazada, ENTONCES TE DEVOLVEREMOS LA TOTALIDAD DEL IMPORTE PAGADO. Ten en cuenta que tenemos plena libertad y derecho para cancelar tu pedido.
¿DESDE QUE PAIS SE REALIZA EL ENVIO DE MI PEDIDO?
Normalmente los pedidos son enviados desde España, aunque en ocasiones pueden ser enviados desde cualquier otro país, con el objetivo de mejorar el tiempo de entrega, o en dependencia de la disponibilidad del contenido de tu pedido.
¿CÓMO SE ESTIMA EL COSTE DEL ENVIO?
Los pedidos son enviados con transporte gratis, salvo excepciones que se calculará según el volumen (Ancho x Largo x Alto) , peso y destino.
¿SE PUEDE ENVIAR MI PEDIDO A UNA UBICACIÓN DIFERENTE A LA DE FACTURACION?
Sí, nosotros podemos enviar los pedios a la dirección que usted desee, siempre que el país de la entrega coincida con el país de facturación, si ambos países son diferentes, el precio de tu pedido podrá variar.
¿CÓMO PUEDO SABER EL ESTADO DE MI PEDIDO?
HAZ clic AQUÍ e introduce los datos que te solicitamos.
GARANTÍA
PRODUCTO EQUIVOCADO, DEFECTUOSO O DAÑADO
Si has recibido un producto equivocado (que no corresponde con el que está indicado en la nuestra tienda HIGO, o lo has recibido dañado, puedes devolverlo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción, para ello, antes de iniciar el proceso de devolución por favor, contáctanos en higo@higo.com.es
GARANTÍA
¿CUÁL ES LA POLÍTICA DE GARANTÍA DE HIGO
Los productos HIGO HVAC-R tienen una garantía de 1 año
Si el producto adquirido, durante el año posterior a su compra sufre algún daño, éste puede ser enviado a la dirección que le indicaremos y procederemos a su reparación, o por el contrario, HIGO enviará sin coste todas las piezas que sean necesarias para llevar a cabo la reparación in situ, en ocasiones, y según nuestro criterio, si se trata de 1 equipo frigorífico, éste puede ser sustituido por otro, o bien se realiza el abono del importe pagado
No hay garantía en el caso de que se trate de daños causados por accidente, catástrofes naturales, actos vandálicos, uso impropio, negligencia, tampoco se incluyen los gastos de mano de obra de reparación cuando éstas sean realizadas in situ, así como transporte fuera de Europa, refrigerante, impuestos. En algunos casos, los daños no cubiertos por garantía pueden ser reparados con cargo y cobrando los gastos de envío.
Para una valoración de la garantía, el usuario deberá devolver el producto a la dirección indicada, o en su defecto, deberá enviar un informe técnico, éste informe deberá ser redactado por un técnico especialista el cual deberá acreditar mediante documentación su titulación, ya sea con un título oficial, o un carnet de instalador, o por el contrario una empresa instaladora autorizada por industria.
En el caso que el equipo no haya sido pagado total o parcialmente, y exista algún retraso en el pago del mismo, el producto adquirido se considerará de nuestra propiedad, por lo cual queda totalmente excluido de la garantía.
Esta garantía ofrece derechos legales específicos; y se pueden tener otros derechos, los cuales varían según el estado o país.
¿TENGO QUE PAGAR GASTOS DE ENVÍO PARA DEVOLVER LOS ARTÍCULOS EN GARANTÍA?
La consideración de la garantía queda totalmente reservada al examen de nuestro departamento técnico, por ello, hasta que no se acepte el desperfecto ocurrido como una garantía, si, usted deberá pagar por los gastos de envío, una vez examinada su reclamación, y considerada como garantía, entonces procederemos a devolverte los gastos de transporte que se te hayan ocasionado, no obstante, por favor antes de proceder con una devolución, contacte con nuestro servicio de atención al cliente higo@higo.com.es
He adquirido mi producto en una tienda diferente a HIGO
En este caso deberás contactar con aquella tienda donde hayas comprado tu pedido.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿CUAL ES LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?
Si es un producto hecho a tu medida, no podrás devolverlo, en caso contrario, lo podrás devolver en un plazo de 30 días PREVIA AUTORIZACION POR NUESTRA. Los productos devueltos no pueden haber sido abiertos ni utilizados
¿COMO REALIZO UNA DEVOLUCION?
En HIGO HVAC-R comercializamos productos de primeras marcas del sector, y esperamos que el cliente esté satisfecho con los productos adquiridos. Si por cualquier motivo la compra no es de tu agrado, estaremos encantados de aceptar tu devolución, para ello contacta con nuestro servicio de atención al cliente higo@higo.com.es Infórmanos si la devolución es porque has recibido un producto equivocado, defectuoso o dañado.
El producto devuelto no puede haber sido utilizado, debe entregarse en el estado en que se recibió y dentro de su empaquetado original.
CREAR UNA DEVOLUCIÓN.
Antes de crear la devolución, debes de ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente higo@higo.com.es y te crearemos un número de identificación para dicha devolución, además te indicaremos la dirección donde se deberá enviar, NO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES SIN ESTE NUMERO DE IDENTIFICACION.
EMPAQUETADO DE LA DEVOLUCIÓN
Utilizarás el embalaje original, por ello deberás conservar este embalaje el tiempo que dure la garantía, en caso contrario, deberás empaquetar los productos considerando toda la seguridad posible, Los artículos estarán bajo tu responsabilidad hasta que lleguen a nuestro almacén, por lo que debes asegurarte de que estén empaquetados correctamente y de que no resulten dañados durante su transporte.
Asegúrate de que todas las etiquetas de envío, pegatinas o cualquier otro material anterior hayan sido retiradas, de este modo se evitan retrasos y extravíos en la devolución.
Cierra y asegura bien el paquete y coloca el número que te hemos enviado en un lugar visible.
Una vez los productos estén listos para ser recogidos y siguiendo las instrucciones de nuestro servicio de asistencia al cliente usted enviara los paquetes, o nosotros enviaremos a nuestra agencia de transporte.
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, contacta con nuestro SERVICIO AL CLIENTE higo@higo.com.es
¿SE PUEDEN HACER CAMBIOS POR CAPRICHOS?
Si cumples con las condiciones anteriores deberás devolver el producto adquirido y realizar otro pedido online. El reembolso de uno, no condiciona el pago del otro.
¿SE ME DEVOLVERÁ EL IMPORTE DE LOS GASTOS DE TRANSPORTE CUANDO REALICE LA DEVOLUCION?
Los gastos de transporte por devolución quedan totalmente excluidos de cualquier reembolso, como máximo usted recibirá la totalidad pagada en el momento de su compra. (Excepto en pedidos en los que se realice una devolución debido a que los artículos sean incorrectos, se hayan dañados durante el transporte, o hayan sufrido algún desperfecto en la fabricación del mismo).
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Una vez recibido el contenido de su pedido, se pasará a nuestro departamento de calidad, si todo está en orden, usted recibirá la devolución en un máximo de 30 días, la devolución se realizará al mismo medio y por el mismo método que fue adquirido el pedido,
En el caso de las tarjetas de crédito o débito, hay proveedores de tarjetas que pueden tardar más de 14 días para hacer efectiva dicha devolución, con ello queremos informarle que en una devolución usted puede tardar alrededor de 45 días en recibir el importe a devolver.
¿QUÉ PUEDO HACER SI ME HAN DEVUELTO UN IMPORTE INCORRECTO?
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente higo@higo.com.es y solucionaremos tu problema lo antes posible.
¿QUÉ PUEDO HACER SI ME HAN ENVIADO UN PRODUCTO EQUIVOCADO?
Si has recibido un producto equivocado, te recomendamos que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente haciendo higo@higo.com.es lo más rápidamente posible, intenta documentar lo mejor posible este error (si es posible, lo mejor son fotografías).
¿QUÉ PUEDO HACER SI EL PRODUCTO HA LLEGADO DAÑADO O DEFECTUOSO?
Lo primero que debe hacer es indicarlo en el albarán de entrega del transportista que le ha entregado la mercancía, ustedes tienen 24 horas para indicarnos cualquier deficiencia encontrada en los productos entregados, si este ha sido el caso, contáctenos higo@higo.com.es adjuntándonos toda la documentación y fotografías de las que disponga. , si por algún motivo usted o el transportista no puede esperar a que se inspeccione la mercancía, por favor, ESCRIBA EN EL ALBARAN “PENDIENTE DE INSPECCIONAR” recuerde que tiene 24 horas para llevar a cabo esta inspección.
SI DEVUELVO UN PRODUCTO DE HIGO ¿LO REPARARÁN, ME MANDARÁN OTRO SIMILAR O ME DEVOLVERÁN EL IMPORTE DE MI COMPRA?
Si el daño o el fallo de tu producto se debe a un defecto de calidad o fabricación, repararemos el producto, te enviaremos uno similar o te devolveremos el importe de la compra, ello va en función de nuestro criterio exclusivo, si el producto que nos has devuelto no está defectuoso, rechazaremos la reclamación por garantía y te devolveremos el producto acarreando en tal caso, todos los gastos que esto conlleve.
¿LA GARANTÍA CUBRE EL DESGASTE NORMAL DEL PRODUCTO?
Los fabricantes de los productos que cumplen con los más elevados estándares de calidad de la CEE, Sin embargo, POR MUY BIEN QUE MANTENGAS LOS PRODUCTOS, llegará un momento en que se refleje el paso del tiempo y el uso que se le ha dado. La garantía de HIGO no cubre el desgaste normal de un producto.
¿PUEDO ENVIAR UN ARTÍCULO A REPARACIÓN, AUNQUE LA GARANTÍA NO CUBRA LOS DESPERFECTOS QUE PRESENTE?
Si, por supuesto, pero nuestro consejo es que el equipo sea reparado por un técnico lo más cercano posible a usted, nosotros antes de proceder a la recepción, y posterior reparación del producto que no esté en garantía, le enviaremos un presupuesto o factura Proforma con el coste estimado de la reparación, importe que usted deberá abonar antes del envío del producto a reparar incluyendo si es el caso, los gastos de recogida y entrega, si este es su caso, contacte con nuestro servicio de atención al cliente higo@higo.com.es
HE COMPRADO EL ARTÍCULO ESTANDO DE VACACIONES EN VUESTRA TIENDA, PERO VIVO EN UN PAIS DE LA COMUNIDAD EUROPEA, Y SOY OPERADOR INTRACOMUNITARIO, ¿TENGO QUE PAGAR LOS IMPUESTOS?
Si, definitivamente si, una vez llegado a su país, o antes de abandonar el nuestro, usted podrá reclamar la devolución de los impuestos pagados, esto es igual para las personas o empresas de la Comunidad Europea, como para los que no pertenecen a la misma.
¿DÓNDE PUEDO CONSEGUIR PIEZAS DE REPUESTO PARA MI PRODUCTO?
Contacte con nuestro servicio de atención al cliente higo@higo.com.es y no olvide enviarnos cuanta referencia obre en tu poder, como son, modelo, número de serie, numero de pedido, numero de factura, todo ello no es necesario, pero aligerará la respuesta por parte del servicio técnico.
MANTENIMIENTO DEL PRODUCTO
Consulte con su técnico más cercano.
¿PUEDO REPARAR O MODIFICAR LOS PARAMETROS CON LOS QUE HA VENIDO PROGRAMADO MI EQUIPO?
Usted solo podrá modificar el set de temperatura o humedad si es su caso, cualquiera otra modificación podrá invalidar la garantía, CONSULTE A NUESTRO SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE higo@higo.com.es
¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO ADQUIRIDO CON PAYPAL?
Los productos pagados con PayPal deben devolverse siguiendo el mismo procedimiento que un pedido adquirido con cualquier otra forma de pago, el rembolso será emitido a la cuenta de PayPal con la cual fue abonado el pedido.
MI CUENTA
¿QUÉ TENGO QUE HACER PARA REGISTRARME?
Puedes hacer clic AQUÍ para registrarte, o buscar en la parte superior o inferior de nuestro sitio en link que dice Solicitar Apertura de cuenta.
¿CÓMO PUEDO INICIAR SESIÓN EN LA TIENDA EN LÍNEA DE HIGO HVAC-R?
Si eres un usuario registrado, haz clic en el vínculo "MI CUENTA" que se encuentra en la parte superior de la pantalla o haz clic aquí y escribe tu dirección de correo electrónico y tu contraseña. Si aun no eres cliente y quieres serlo por favor, solicítalo aquí
¿TENGO QUE REGISTRARME PARA REALIZAR UNA COMPRA EN LA TIENDA EN LÍNEA EN HIGO?
No, no es obligatorio registrarse, siempre podrás realizar un pedido en la tienda en línea de HIGO como un usuario casual o invitado. Si tienes previsto realizar compras regularmente en nuestro sitio, te recomendamos que te registres, de este modo, ahorrarás tiempo al volver a realizar un pedido en la tienda en línea de HIGO, Registrarse es un proceso rápido y gratuito.
¿QUÉ VENTAJAS TENGO SI ME REGISTO EN HIGO HVAC-R?
Disfrutaras de excelentes descuentos
No te pediremos que vuelvas a escribir la dirección de facturación cada vez que hagas un pedido en línea, el pedido se enviará a la dirección registrada en nuestros archivos, a menos que especifiques lo contrario.
Excelentes precios
Acceso a todas tus Pedidos
Descuentos por Volumen.
HE OLVIDADO LA CONTRASEÑA, ¿QUÉ PUEDO HACER?
Si has olvidado la contraseña de tu cuenta, sigue el proceso de INICIO DE SESIÓN y haz clic en el enlace “Olvidé mi contraseña”.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR MI CONTRASEÑA?
INICIA SESIÓN en la tienda en línea de HIGO HVAC-R y haz clic en el vínculo "Mi cuenta" ubicado en la parte superior o inferior de la pantalla. Una vez que te encuentres en la sección "Mi cuenta", podrás cambiar la contraseña.
¿CÓMO PUEDO ACTUALIZAR LA INFORMACIÓN DE MI PERFIL? LOS CAMBIOS EN MI DIRECCIÓN POSTAL, DIRECCION DE ENTREGA, CORREO ELECTRÓNICO ETC.
Entra en la tienda en línea de HIGO HVAC-R y haz clic en el vínculo "Mi cuenta" ubicado en la parte superior e inferior de la pantalla. Una vez que te encuentres en la sección "Mi cuenta", podrás actualizar la información sobre tu dirección de envío, contraseña sin que ello afecte las condiciones comerciales que tienes con nosotros, pero si cambias los datos de facturación y/o de entrega, pueden llevar consigo cambios de las tarifas que hasta el momento tenías.
PRODUCTOS
¿EXISTEN DIFERENCIAS EN LOS PRECIOS ENTRE LOS PRODUCTOS DE LA TIENDA EN LÍNEA Y LOS PRODUCTOS DE LA TIENDA LOCAL HIGO?
Los precios de la tienda HIGO son única y exclusivamente de la tienda HIGO usted podrá encontrar diferentes precios tanto en la tienda online de HIGO como en nuestra tienda local, así como en cualquier otra tienda en línea de nuestro grupo.
¿VOLVERÁN A ESTAR DISPONIBLES LAS REFERENCIAS QUE ME INDICAN QUE SON OBSOLETAS?
Cuando se indica que un producto es obsoleto, no se vuelve a suministrar, en el caso que exista, se suministrará el reemplazo de éste.
¿DÓNDE SE ENCUENTRA EL MODELO, NÚMERO DE SERIE DEL PRODUCTO QUE HE COMPRADO?
Todo producto lleva consigue una marca o identificación, consérvelo, si necesita algún recambio, cualquier suministrador le pedirá modelo y número de serie del equipo o producto para el cual solicita el reemplazo
¿LA IMAGEN QUE APARECE EN LA TIENDA ONLINE COINCIDE SIEMPRE CON EL PRODUCTO ADQUIRIDO?
NO, no tiene por qué, las imágenes de la tienda online son imágenes genéricas. Además, es posible que los colores y formas varíen en función del sistema operativo o dispositivo que utilices, así como de la resolución de pantalla que utilices para visualizar la página.
¿CÓMO PUEDO SABER QUÉ EQUIPO ES EL OPTIMO PARA MI NECESIDAD?
Contacta con un instalador cercano, o puedes consultar a nuestro equipo de asistencia, higo@higo.com.es no obstante, nuestro equipo te podrá aconsejar, pero la decisión y responsabilidad de la elección es únicamente suya.
PARA LOS EQUIPOS COMPACTOS, SEAN ESTOS DE TECHO O DE PARED, ¿EL CORTE EN EL PANEL SIEMPRE TIENE LAS MISMAS DIMENSIONES?
No, no es igual, incluso cuando las prestaciones del equipo sean las mismas, las dimensiones del corte en panel varían según modelo, serie, marca.
¿TODAS LAS EQUIPOS TIENEN EL MISMO DISEÑO Y DIMENSIONES?
No, varían totalmente, incluso en el mismo modelo dependiendo del año de fabricación. Todos los equipos cumplen sus necesidades, pero cada uno tiene su diseño, características y dimensiones.
¿QUÉ ES UN EQUIPO COMPACTO O MONOBLOCK DE TECHO?
Como su propio nombre lo indica, es un solo bloque que comprende unidad condensadora, evaporador y todas las partes necesarias para alcanzar la temperatura deseada en un recinto frigorífico, y este único bloque se monta en el techo de dicho recinto, la única parte que esta separada de este bloque es el panel de control de este equipo monoblock, que a su vez se encuentra unido al mismo mediante un cable normalmente de 3 a 5m de longitud.
¿QUE ES UN EQUIPO COMPACTO MONOBLOCK DE PARED O TIPO MOCHILA?
Es la misma descripción que la anterior, solo que este lleva incorporado en el mismo bloque el panel de control, y que el montaje de este bloque se realiza sobre una de las paredes del recinto frigorífico.
¿Qué ES UN EQUIPO PARTIDO TIPO SPLIT?
Evaporador y unidad condensadora son dos piezas totalmente separadas, las mismas deberán unirse mediante tuberías y cables eléctricos.
¿TENGO QUE CARGAR DE REFRIGERANTE MI EQUIPO?
Normalmente Todos los equipos compactos y tipo Split van cargados de refrigerante, no siendo así las unidades condensadoras y compresores,
¿CUAL SON LAS TEMPERATURAS MAXIMAS EXTERIORES A LAS QUE PUEDE TRABAJAR UN EQUIPO?
Normalmente hasta +45ºc para que el equipo nos brinde las máximas prestaciones.
Si alguna de tus preguntas no está contemplado en este documento, por favor contáctanos higo@higo.com.es
¿QUE ES HIGO?
Bueno, … Gracias por estar aquí.
HIGO, en primer lugar, no le des vueltas a… ¿por qué HIGO? Aquí tienes la respuesta, nuestro nombre viene de la ironía en nuestro lenguaje coloquial hacia nuestros competidores, porque muy a nuestro pesar, queremos hacer lo que deseamos y aunque muchos se sientan molestos con nuestra política, nuestro principal objetivo es hacerte llegar un producto de calidad, con un precio de escándalo, y PONIENDO POR ENCIMA DE TODO, NUESTRO SERVICIO, Y TU IMPORTANCIA COMO CLIENTE. Y no, no nos ha sido fácil, desde el año 1996 estamos presentes en el mercado, con esta ardua lucha hemos sido capaz año a año de ir mejorando nuestras condiciones con los proveedores sacando lo mejor de ellos, para brindártelo a ti, y no, no somos una ONG, pero no queremos tener 1 venta de 100 y ganar 50, “Lo que Queremos es, ganar 1, tener 100 ventas y ganar + de 50”, con esta filosofía somos la comercializadora de equipos de frio nº 1 de España, aumentando año a año nuestra facturación en más de un 40%, HIGO nace como un nombre comercial para grandes cuentas y es propiedad de AACORE REFRIGERATION, S.L.
Nuestro agradecimiento a ti por estar ahí, a nuestro equipo humano, y bienvenida a las nuevas tecnologías que nos permiten cada día estar más cerca de ti, sin ellas, la relación entre tú y nosotros no hubiese sido posible, que sepas que no somos perfectos, y claro, nos podemos equivocar, pero no hay empresa en el mundo que tenga una reacción tan rápida como nosotros ante tus problemas.
Estuvimos, Estamos y Estaremos, sentimos las molestias que ello pueda ocasionar.
HACER UN PEDIDO
¿PUEDO MODIFICAR O ANULAR EL PEDIDO SI AÚN NO SE HA ENVIADO?
Una vez que se ha confirmado el pedido, tienes 24 horas para anularlo, pasado éste tiempo, nosotros empezamos a procesar tu PEDIDO para que recibas éste en el menor tiempo posible, por ello es prácticamente imposible modificarlo o cancelarlo.
QUIERO HACER MI PEDIDO POR TELEFONO, ¿ESTO ES POSIBLE?
Nuestro servicio se extiende a nivel mundial, con la cantidad de diferentes idiomas que ello conlleva, y para dar igual servicio a todos nuestros usuarios y clientes, sin distinción a país o idioma que hablen, toda la comunicación será por mail, tu nos podrás escribir en tu lengua, y nosotros aprovecharemos la tecnología de traductores electrónicos para poder comunicarnos contigo, de lo contrario, nosotros deberíamos tener un numeroso equipo humano, el cual nos impediría tener este excelente precio.
Después de toda esta explicación, te indicamos que lo lamentamos, pero en este momento no tenemos la posibilidad de tramitar pedidos por teléfono.
¿CÓMO PUEDO SABER QUE MI PEDIDO HA SIDO RECIBIDO CORRECTAMENTE?
Al concluir la transacción, tu recibirás un email de confirmación, el cual lo recibirás en el correo electrónico que hayas indicado, (revisa la bandeja de spam, ya que muchos servidores de correos envían a este buzón los mails de desconocidos), aun no habiendo recibido este mail de confirmación, puedes en todo momento controlar el estado de tu pedido entrando AQUÍ, e introduciendo tu dirección de email, y tu número de Pedido, para los usuarios registrados, accediendo a tu cuenta, podrás ver los pedidos realizados en los últimos 90 días .
Si, aun así, sigues sin ver claramente el estado de tu pedido, entonces por favor, ponte en CONTACTO con nuestro servicio de ATENCION AL CLIENTE higo@higo.com.es
¿Cuántos correos electrónicos recibiré al confirmar mi pedido?
Una vez realizado el pedido, recibirás tantos mails como sean necesarios para que sepas en todo momento tu pedido está en buenas manos:
No obstante, te informamos que recibirás:
Confirmación del pedido: Siempre que elijas el pago por PayPal o Tarjeta de Crédito/Debito se te comunica que la transacción se ha realizado con éxito, si el pago es por transferencia, recibirás la confirmación del mismo indicándote los números de cuenta para realizar el pago.
Estado del pedido: normalmente todas las demás comunicaciones acerca de tu pedido las podrás encontrar en TRACK YOUR ORDER
¿POR QUÉ NO ACEPTA NUESTRO SISTEMA DE PAGO ONLINE TU PEDIDO?
En primer lugar, debes saber que, por tu seguridad, nosotros no somos los encargados de procesar los pagos con tarjeta. Las entidades bancarias cuando te emiten la tarjeta con la que estas intentando pagar, por defecto vienen con un LIMITE MAXIMO DE PAGOS POR DIAS, y UN IMPORTE MAXIMO POR OPERACIÓN, para solucionar este problema, deberás ponerte en contacto con tu banco para modificar éstos límites.
¿ME HA LLEGADO LA CONFIRMACION DE MI PEDIDO, Y QUIERO AÑADIR MAS PRODUCTOS?
Una vez se ha confirmado el pedido, es prácticamente imposible modificarlo o cancelarlo. No obstante, contacta con nuestro SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE higo@higo.com.es e indícanos todos los datos concernientes al pedido, y haremos lo posible por solucionarte el problema, en caso contrario, tendrás que realizar un nuevo pedido en línea.
PAGO
¿QUÉ FORMAS DE PAGO ESTAN DISPONIBLES EN NUESTRO SITIO HIGO equipos de frio?
En HIGO Aceptamos Transferencia Bancaria, PayPal, Tarjetas de Crédito/débito AMEX, Maestro, MasterCard, MasterCard Débito, Visa, Visa Electrón y Visa Débito.
Para operaciones de más de 50.000 Euros, aceptamos Carta de Crédito Confirmada, Crédito Documentario
SI PAGO CON TARJETA, O PAYPAL, ¿CUÁNDO SE EFECTÚA EL CARGO?
Esto dependerá de las condiciones que tengas acordada con PayPal o la entidad emisora de tu tarjeta, No reservaremos ni aceptaremos tu pedido hasta que PayPal, o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito o débito haya autorizado el cargo de los productos que componen tu pedido.
IMPUESTOS Y GASTOS
IMPUESTOS- TAXES
Los impuestos se calculan en función del país de destino y o facturación del mismo.
En exportaciones fuera de la Unión Europea, los gastos de exportación en origen son de pleno derecho nuestros, pero los gastos de importación en el destino al cual se envíe la orden, corren totalmente por cuenta del comprador/importador. Para ventas dentro de la Unión Europea, aquellas empresas o personas que dispongan de un numero de operador intracomunitario, durante el proceso de compra estarán exentos del pago de impuestos, para ello deberá usted registrarse y facilitarnos su número de operador intracomunitario.
¿ES SEGURA LA COMPRA EN INTERNET Y ESPECIAL EN LA TIENDA DE HIGO?
Sí, sin duda alguna, y por muchas veces que lo pregunte le diremos que si muchas veces. Comprar con tarjeta en internet es el medio de pago más seguro, y esto no solo se lo decimos nosotros, cuando su entidad bancaria le expide una tarjeta de crédito o débito, usted también está contratando un seguro que le protege ante el uso fraudulento de su tarjeta, pero, además, tiene un seguro que le protege contra la compra realizada en un sitio web, donde la cláusula normalmente contempla PRODUCTO NO ENTREGADO O SERVICIO NO PRESTADO, para más información consulte con su banco, o entidad emisora de su tarjeta.
¿QUEDAN ALMACENADOS LOS DATOS DE MI TARJETA?
No, nosotros no procesamos el pago, por ello, aunque quisiéramos no podemos ver los datos de su tarjeta, en nuestro sitio web, los pagos son procesados mediante TPV gestionados por las entidades bancarias que son las encargadas de custodiar sus datos personales.
¿POR QUÉ HAN RECHAZADO MI TARJETA?
En primer lugar, es un tema que a nosotros no nos atañe, pero te informamos que tu tarjeta puede ser rechazada por alguno de los siguientes motivos:
La tarjeta está caducada, verifícalo
La compra que está intentando realizar supera el límite de crédito, no solo el limite diario, o mensual, sino el límite máximo por operación; Ponte en contacto con la entidad emisora de la tarjeta de crédito para comprobar esta situación, no olvides comunicarles el montante que quieres pagar, y dado el caso, pídeles que te lo modifiquen al menos 1 vez, y posteriormente por tu seguridad y tranquilidad, si no tienes pensado hacer otra compra igual a esta, que vuelvan a poner el importe máximo que tenías, (ésta es la causa más habitual por la que tu tarjeta es denegada en nuestra tienda online)
Has introducido parte de la información de manera incorrecta. Comprueba que hayas rellenado todos los campos requeridos correctamente.
Si los casos anteriores no solucionan tu problema, entonces procesa el pedido seleccionando otra modalidad de pago, por ejemplo, TRANSFERENCIA BANCARIA.
ENTREGA
¿CUAL ES EL TIEMPO DE ENTRAGA DE MI PEDIDO?
El tiempo de entrega depende enormemente de 2 factores, en primer lugar, de nuestro stock, y en segundo lugar de la dirección de entrega:
Normalmente el tiempo de entrega para todos los países está entre 1 semana y 15 días, siempre que el envió sea aéreo, o transporte por carretera, (estos tiempos no son computables cuando el envío sea por vía marítima) en el caso de no disponer de stock, el plazo máximo de entrega es de 8 semanas, pero siempre Hacemos todo lo posible por realizar la entrega lo antes posible, por ello, sino disponemos de stock, te propondremos un producto o equipo equivalente, o superior al que has seleccionado NORMALMENTE SIEMPRE SE TE OFRECERIA POR EL MISMO IMPORTE PAGADO.
La entrega se realizará mediante agencia de transporte con servicio estándar, no se contempla servicio urgente, y la misma se realiza durante el horario laborable de lunes a viernes, excepto festivos correspondientes al país de la entrega y España, como normalmente origen de la mercancía.
No enviaremos productos a apartados de correos.
HIGO HVAC-R NO garantiza un día exacto en la entrega ya que es un servicio externo, tampoco ofrecemos indemnización alguna por cualquier retraso en la entrega.
PEDIDO. Tenga en cuenta que durante el mes de agosto estos tiempos pueden variar ya que los fabricantes utilizan este mes para el mantenimiento de las plantas de producción.
No podremos cambiar la dirección de los pedidos una vez que los artículos hayan sido enviados.
Procederemos al envío de tu pedido, una vez que el pago se haya reflejado en nuestra cuenta, si a las 72 horas de haber realiza un pedido, este no se hace efectivo, automáticamente el mismo será anulado.
El tiempo efectivo de la contabilización de los días para realizar la entrega, empieza a contar a partir de recibir el importe pagado en nuestra cuenta, (con tarjeta de crédito/debito 24 horas posteriores al pago, Ingreso en cuenta, 24 horas, transferencia de desde bancos diferentes al nuestro, hasta 72 horas
Puntos de recogida: Usted puede recoger los pedidos en nuestras oficinas, o en otro punto indicado, pero ello no implica ningún descuento en el precio.
Los pedidos serán tramitados de conformidad con nuestros TÉRMINOS Y CONDICIONES
¿REALIZAN ENVIOS A MI PAIS?
Los precios que ofrecidos en nuestro sitio web contempla en envío gratis a más de 180 países, y seguramente el tuyo se encuentra dentro de ellos.
IMPORTANTE: si por cualquier razón o motivo, el coste de transporte asumido por nosotros, supera el coste estimado del envío, se te enviara una comunicación con una propuesta comercial que DEBE DE SER ACEPTA POR TI, pero si la misma es rechazada, ENTONCES TE DEVOLVEREMOS LA TOTALIDAD DEL IMPORTE PAGADO. Ten en cuenta que tenemos plena libertad y derecho para cancelar tu pedido.
¿DESDE QUE PAIS SE REALIZA EL ENVIO DE MI PEDIDO?
Normalmente los pedidos son enviados desde España, aunque en ocasiones pueden ser enviados desde cualquier otro país, con el objetivo de mejorar el tiempo de entrega, o en dependencia de la disponibilidad del contenido de tu pedido.
¿CÓMO SE ESTIMA EL COSTE DEL ENVIO?
Los pedidos son enviados con transporte gratis, salvo excepciones que se calculará según el volumen (Ancho x Largo x Alto) , peso y destino.
¿SE PUEDE ENVIAR MI PEDIDO A UNA UBICACIÓN DIFERENTE A LA DE FACTURACION?
Sí, nosotros podemos enviar los pedios a la dirección que usted desee, siempre que el país de la entrega coincida con el país de facturación, si ambos países son diferentes, el precio de tu pedido podrá variar.
¿CÓMO PUEDO SABER EL ESTADO DE MI PEDIDO?
HAZ clic AQUÍ e introduce los datos que te solicitamos.
GARANTÍA
PRODUCTO EQUIVOCADO, DEFECTUOSO O DAÑADO
Si has recibido un producto equivocado (que no corresponde con el que está indicado en la nuestra tienda HIGO, o lo has recibido dañado, puedes devolverlo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción, para ello, antes de iniciar el proceso de devolución por favor, contáctanos en higo@higo.com.es
GARANTÍA
¿CUÁL ES LA POLÍTICA DE GARANTÍA DE HIGO
Los productos HIGO HVAC-R tienen una garantía de 1 año
Si el producto adquirido, durante el año posterior a su compra sufre algún daño, éste puede ser enviado a la dirección que le indicaremos y procederemos a su reparación, o por el contrario, HIGO enviará sin coste todas las piezas que sean necesarias para llevar a cabo la reparación in situ, en ocasiones, y según nuestro criterio, si se trata de 1 equipo frigorífico, éste puede ser sustituido por otro, o bien se realiza el abono del importe pagado
No hay garantía en el caso de que se trate de daños causados por accidente, catástrofes naturales, actos vandálicos, uso impropio, negligencia, tampoco se incluyen los gastos de mano de obra de reparación cuando éstas sean realizadas in situ, así como transporte fuera de Europa, refrigerante, impuestos. En algunos casos, los daños no cubiertos por garantía pueden ser reparados con cargo y cobrando los gastos de envío.
Para una valoración de la garantía, el usuario deberá devolver el producto a la dirección indicada, o en su defecto, deberá enviar un informe técnico, éste informe deberá ser redactado por un técnico especialista el cual deberá acreditar mediante documentación su titulación, ya sea con un título oficial, o un carnet de instalador, o por el contrario una empresa instaladora autorizada por industria.
En el caso que el equipo no haya sido pagado total o parcialmente, y exista algún retraso en el pago del mismo, el producto adquirido se considerará de nuestra propiedad, por lo cual queda totalmente excluido de la garantía.
Esta garantía ofrece derechos legales específicos; y se pueden tener otros derechos, los cuales varían según el estado o país.
¿TENGO QUE PAGAR GASTOS DE ENVÍO PARA DEVOLVER LOS ARTÍCULOS EN GARANTÍA?
La consideración de la garantía queda totalmente reservada al examen de nuestro departamento técnico, por ello, hasta que no se acepte el desperfecto ocurrido como una garantía, si, usted deberá pagar por los gastos de envío, una vez examinada su reclamación, y considerada como garantía, entonces procederemos a devolverte los gastos de transporte que se te hayan ocasionado, no obstante, por favor antes de proceder con una devolución, contacte con nuestro servicio de atención al cliente higo@higo.com.es
He adquirido mi producto en una tienda diferente a HIGO
En este caso deberás contactar con aquella tienda donde hayas comprado tu pedido.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿CUAL ES LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?
Si es un producto hecho a tu medida, no podrás devolverlo, en caso contrario, lo podrás devolver en un plazo de 30 días PREVIA AUTORIZACION POR NUESTRA. Los productos devueltos no pueden haber sido abiertos ni utilizados
¿COMO REALIZO UNA DEVOLUCION?
En HIGO HVAC-R comercializamos productos de primeras marcas del sector, y esperamos que el cliente esté satisfecho con los productos adquiridos. Si por cualquier motivo la compra no es de tu agrado, estaremos encantados de aceptar tu devolución, para ello contacta con nuestro servicio de atención al cliente higo@higo.com.es Infórmanos si la devolución es porque has recibido un producto equivocado, defectuoso o dañado.
El producto devuelto no puede haber sido utilizado, debe entregarse en el estado en que se recibió y dentro de su empaquetado original.
CREAR UNA DEVOLUCIÓN.
Antes de crear la devolución, debes de ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente higo@higo.com.es y te crearemos un número de identificación para dicha devolución, además te indicaremos la dirección donde se deberá enviar, NO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES SIN ESTE NUMERO DE IDENTIFICACION.
EMPAQUETADO DE LA DEVOLUCIÓN
Utilizarás el embalaje original, por ello deberás conservar este embalaje el tiempo que dure la garantía, en caso contrario, deberás empaquetar los productos considerando toda la seguridad posible, Los artículos estarán bajo tu responsabilidad hasta que lleguen a nuestro almacén, por lo que debes asegurarte de que estén empaquetados correctamente y de que no resulten dañados durante su transporte.
Asegúrate de que todas las etiquetas de envío, pegatinas o cualquier otro material anterior hayan sido retiradas, de este modo se evitan retrasos y extravíos en la devolución.
Cierra y asegura bien el paquete y coloca el número que te hemos enviado en un lugar visible.
Una vez los productos estén listos para ser recogidos y siguiendo las instrucciones de nuestro servicio de asistencia al cliente usted enviara los paquetes, o nosotros enviaremos a nuestra agencia de transporte.
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, contacta con nuestro SERVICIO AL CLIENTE higo@higo.com.es
¿SE PUEDEN HACER CAMBIOS POR CAPRICHOS?
Si cumples con las condiciones anteriores deberás devolver el producto adquirido y realizar otro pedido online. El reembolso de uno, no condiciona el pago del otro.
¿SE ME DEVOLVERÁ EL IMPORTE DE LOS GASTOS DE TRANSPORTE CUANDO REALICE LA DEVOLUCION?
Los gastos de transporte por devolución quedan totalmente excluidos de cualquier reembolso, como máximo usted recibirá la totalidad pagada en el momento de su compra. (Excepto en pedidos en los que se realice una devolución debido a que los artículos sean incorrectos, se hayan dañados durante el transporte, o hayan sufrido algún desperfecto en la fabricación del mismo).
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Una vez recibido el contenido de su pedido, se pasará a nuestro departamento de calidad, si todo está en orden, usted recibirá la devolución en un máximo de 30 días, la devolución se realizará al mismo medio y por el mismo método que fue adquirido el pedido,
En el caso de las tarjetas de crédito o débito, hay proveedores de tarjetas que pueden tardar más de 14 días para hacer efectiva dicha devolución, con ello queremos informarle que en una devolución usted puede tardar alrededor de 45 días en recibir el importe a devolver.
¿QUÉ PUEDO HACER SI ME HAN DEVUELTO UN IMPORTE INCORRECTO?
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente higo@higo.com.es y solucionaremos tu problema lo antes posible.
¿QUÉ PUEDO HACER SI ME HAN ENVIADO UN PRODUCTO EQUIVOCADO?
Si has recibido un producto equivocado, te recomendamos que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente haciendo higo@higo.com.es lo más rápidamente posible, intenta documentar lo mejor posible este error (si es posible, lo mejor son fotografías).
¿QUÉ PUEDO HACER SI EL PRODUCTO HA LLEGADO DAÑADO O DEFECTUOSO?
Lo primero que debe hacer es indicarlo en el albarán de entrega del transportista que le ha entregado la mercancía, ustedes tienen 24 horas para indicarnos cualquier deficiencia encontrada en los productos entregados, si este ha sido el caso, contáctenos higo@higo.com.es adjuntándonos toda la documentación y fotografías de las que disponga. , si por algún motivo usted o el transportista no puede esperar a que se inspeccione la mercancía, por favor, ESCRIBA EN EL ALBARAN “PENDIENTE DE INSPECCIONAR” recuerde que tiene 24 horas para llevar a cabo esta inspección.
SI DEVUELVO UN PRODUCTO DE HIGO ¿LO REPARARÁN, ME MANDARÁN OTRO SIMILAR O ME DEVOLVERÁN EL IMPORTE DE MI COMPRA?
Si el daño o el fallo de tu producto se debe a un defecto de calidad o fabricación, repararemos el producto, te enviaremos uno similar o te devolveremos el importe de la compra, ello va en función de nuestro criterio exclusivo, si el producto que nos has devuelto no está defectuoso, rechazaremos la reclamación por garantía y te devolveremos el producto acarreando en tal caso, todos los gastos que esto conlleve.
¿LA GARANTÍA CUBRE EL DESGASTE NORMAL DEL PRODUCTO?
Los fabricantes de los productos que cumplen con los más elevados estándares de calidad de la CEE, Sin embargo, POR MUY BIEN QUE MANTENGAS LOS PRODUCTOS, llegará un momento en que se refleje el paso del tiempo y el uso que se le ha dado. La garantía de HIGO no cubre el desgaste normal de un producto.
¿PUEDO ENVIAR UN ARTÍCULO A REPARACIÓN, AUNQUE LA GARANTÍA NO CUBRA LOS DESPERFECTOS QUE PRESENTE?
Si, por supuesto, pero nuestro consejo es que el equipo sea reparado por un técnico lo más cercano posible a usted, nosotros antes de proceder a la recepción, y posterior reparación del producto que no esté en garantía, le enviaremos un presupuesto o factura Proforma con el coste estimado de la reparación, importe que usted deberá abonar antes del envío del producto a reparar incluyendo si es el caso, los gastos de recogida y entrega, si este es su caso, contacte con nuestro servicio de atención al cliente higo@higo.com.es
HE COMPRADO EL ARTÍCULO ESTANDO DE VACACIONES EN VUESTRA TIENDA, PERO VIVO EN UN PAIS DE LA COMUNIDAD EUROPEA, Y SOY OPERADOR INTRACOMUNITARIO, ¿TENGO QUE PAGAR LOS IMPUESTOS?
Si, definitivamente si, una vez llegado a su país, o antes de abandonar el nuestro, usted podrá reclamar la devolución de los impuestos pagados, esto es igual para las personas o empresas de la Comunidad Europea, como para los que no pertenecen a la misma.
¿DÓNDE PUEDO CONSEGUIR PIEZAS DE REPUESTO PARA MI PRODUCTO?
Contacte con nuestro servicio de atención al cliente higo@higo.com.es y no olvide enviarnos cuanta referencia obre en tu poder, como son, modelo, número de serie, numero de pedido, numero de factura, todo ello no es necesario, pero aligerará la respuesta por parte del servicio técnico.
MANTENIMIENTO DEL PRODUCTO
Consulte con su técnico más cercano.
¿PUEDO REPARAR O MODIFICAR LOS PARAMETROS CON LOS QUE HA VENIDO PROGRAMADO MI EQUIPO?
Usted solo podrá modificar el set de temperatura o humedad si es su caso, cualquiera otra modificación podrá invalidar la garantía, CONSULTE A NUESTRO SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE higo@higo.com.es
¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO ADQUIRIDO CON PAYPAL?
Los productos pagados con PayPal deben devolverse siguiendo el mismo procedimiento que un pedido adquirido con cualquier otra forma de pago, el rembolso será emitido a la cuenta de PayPal con la cual fue abonado el pedido.
MI CUENTA
¿QUÉ TENGO QUE HACER PARA REGISTRARME?
Puedes hacer clic AQUÍ para registrarte, o buscar en la parte superior o inferior de nuestro sitio en link que dice Solicitar Apertura de cuenta.
¿CÓMO PUEDO INICIAR SESIÓN EN LA TIENDA EN LÍNEA DE HIGO HVAC-R?
Si eres un usuario registrado, haz clic en el vínculo "MI CUENTA" que se encuentra en la parte superior de la pantalla o haz clic aquí y escribe tu dirección de correo electrónico y tu contraseña. Si aun no eres cliente y quieres serlo por favor, solicítalo aquí
¿TENGO QUE REGISTRARME PARA REALIZAR UNA COMPRA EN LA TIENDA EN LÍNEA EN HIGO?
No, no es obligatorio registrarse, siempre podrás realizar un pedido en la tienda en línea de HIGO como un usuario casual o invitado. Si tienes previsto realizar compras regularmente en nuestro sitio, te recomendamos que te registres, de este modo, ahorrarás tiempo al volver a realizar un pedido en la tienda en línea de HIGO, Registrarse es un proceso rápido y gratuito.
¿QUÉ VENTAJAS TENGO SI ME REGISTO EN HIGO HVAC-R?
Disfrutaras de excelentes descuentos
No te pediremos que vuelvas a escribir la dirección de facturación cada vez que hagas un pedido en línea, el pedido se enviará a la dirección registrada en nuestros archivos, a menos que especifiques lo contrario.
Excelentes precios
Acceso a todas tus Pedidos
Descuentos por Volumen.
HE OLVIDADO LA CONTRASEÑA, ¿QUÉ PUEDO HACER?
Si has olvidado la contraseña de tu cuenta, sigue el proceso de INICIO DE SESIÓN y haz clic en el enlace “Olvidé mi contraseña”.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR MI CONTRASEÑA?
INICIA SESIÓN en la tienda en línea de HIGO HVAC-R y haz clic en el vínculo "Mi cuenta" ubicado en la parte superior o inferior de la pantalla. Una vez que te encuentres en la sección "Mi cuenta", podrás cambiar la contraseña.
¿CÓMO PUEDO ACTUALIZAR LA INFORMACIÓN DE MI PERFIL? LOS CAMBIOS EN MI DIRECCIÓN POSTAL, DIRECCION DE ENTREGA, CORREO ELECTRÓNICO ETC.
Entra en la tienda en línea de HIGO HVAC-R y haz clic en el vínculo "Mi cuenta" ubicado en la parte superior e inferior de la pantalla. Una vez que te encuentres en la sección "Mi cuenta", podrás actualizar la información sobre tu dirección de envío, contraseña sin que ello afecte las condiciones comerciales que tienes con nosotros, pero si cambias los datos de facturación y/o de entrega, pueden llevar consigo cambios de las tarifas que hasta el momento tenías.
PRODUCTOS
¿EXISTEN DIFERENCIAS EN LOS PRECIOS ENTRE LOS PRODUCTOS DE LA TIENDA EN LÍNEA Y LOS PRODUCTOS DE LA TIENDA LOCAL HIGO?
Los precios de la tienda HIGO son única y exclusivamente de la tienda HIGO usted podrá encontrar diferentes precios tanto en la tienda online de HIGO como en nuestra tienda local, así como en cualquier otra tienda en línea de nuestro grupo.
¿VOLVERÁN A ESTAR DISPONIBLES LAS REFERENCIAS QUE ME INDICAN QUE SON OBSOLETAS?
Cuando se indica que un producto es obsoleto, no se vuelve a suministrar, en el caso que exista, se suministrará el reemplazo de éste.
¿DÓNDE SE ENCUENTRA EL MODELO, NÚMERO DE SERIE DEL PRODUCTO QUE HE COMPRADO?
Todo producto lleva consigue una marca o identificación, consérvelo, si necesita algún recambio, cualquier suministrador le pedirá modelo y número de serie del equipo o producto para el cual solicita el reemplazo
¿LA IMAGEN QUE APARECE EN LA TIENDA ONLINE COINCIDE SIEMPRE CON EL PRODUCTO ADQUIRIDO?
NO, no tiene por qué, las imágenes de la tienda online son imágenes genéricas. Además, es posible que los colores y formas varíen en función del sistema operativo o dispositivo que utilices, así como de la resolución de pantalla que utilices para visualizar la página.
¿CÓMO PUEDO SABER QUÉ EQUIPO ES EL OPTIMO PARA MI NECESIDAD?
Contacta con un instalador cercano, o puedes consultar a nuestro equipo de asistencia, higo@higo.com.es no obstante, nuestro equipo te podrá aconsejar, pero la decisión y responsabilidad de la elección es únicamente suya.
PARA LOS EQUIPOS COMPACTOS, SEAN ESTOS DE TECHO O DE PARED, ¿EL CORTE EN EL PANEL SIEMPRE TIENE LAS MISMAS DIMENSIONES?
No, no es igual, incluso cuando las prestaciones del equipo sean las mismas, las dimensiones del corte en panel varían según modelo, serie, marca.
¿TODAS LAS EQUIPOS TIENEN EL MISMO DISEÑO Y DIMENSIONES?
No, varían totalmente, incluso en el mismo modelo dependiendo del año de fabricación. Todos los equipos cumplen sus necesidades, pero cada uno tiene su diseño, características y dimensiones.
¿QUÉ ES UN EQUIPO COMPACTO O MONOBLOCK DE TECHO?
Como su propio nombre lo indica, es un solo bloque que comprende unidad condensadora, evaporador y todas las partes necesarias para alcanzar la temperatura deseada en un recinto frigorífico, y este único bloque se monta en el techo de dicho recinto, la única parte que esta separada de este bloque es el panel de control de este equipo monoblock, que a su vez se encuentra unido al mismo mediante un cable normalmente de 3 a 5m de longitud.
¿QUE ES UN EQUIPO COMPACTO MONOBLOCK DE PARED O TIPO MOCHILA?
Es la misma descripción que la anterior, solo que este lleva incorporado en el mismo bloque el panel de control, y que el montaje de este bloque se realiza sobre una de las paredes del recinto frigorífico.
¿Qué ES UN EQUIPO PARTIDO TIPO SPLIT?
Evaporador y unidad condensadora son dos piezas totalmente separadas, las mismas deberán unirse mediante tuberías y cables eléctricos.
¿TENGO QUE CARGAR DE REFRIGERANTE MI EQUIPO?
Normalmente Todos los equipos compactos y tipo Split van cargados de refrigerante, no siendo así las unidades condensadoras y compresores,
¿CUAL SON LAS TEMPERATURAS MAXIMAS EXTERIORES A LAS QUE PUEDE TRABAJAR UN EQUIPO?
Normalmente hasta +45ºc para que el equipo nos brinde las máximas prestaciones.
Si alguna de tus preguntas no está contemplado en este documento, por favor contáctanos higo@higo.com.es